喜报！“96666”供水热线2020年督办办结率100%，在民生服务类诉求办理单

　　2月7日，银川市智慧城市管理指挥中心致函集团公司，对银川中铁水务96666供水热线在2020年工作中，由银川“12345”热线转办的10131件工单达100%办结率，认真办理答复各类供水诉求，在民生服务类诉求办理单位中排名第一的工作给予了肯定。同时，对银川水务将全市各类停水维修信息实时共享至12345热线，及时做好市民咨询答疑工作，得到市民的普遍认可，提出了表扬。

　　自2015年12月25日银川市智慧城市管理指挥中心“12345”一号平台通整理合后，实现市民各类投诉统一管理，银川水务集团“96666”供水热线全面积极配合“12345”网络工单及三方通话的工作要求，认真及时处理回复各类工单，并实施信息共享。

　　2020年“12345”一号通平台转办工单10131件，月均量835件。12月月工单量高达1385件，每日所有工单及时处理，及时回复，均全部百分百达到当日办结。

　　对新的工作模式，拼搏手机在线官网,拼搏(中国)供水热线“96666”加强服务理念，更好的为用户服务，让用户满意，建立了良好的服务形象。